Hoe kunnen we de digital journey voor onze klanten beter, eenvoudiger en relevanter maken en daarbij rekening houden met emoties en gedragsverandering? CX-specialisten Karl Gillis en Stefaan Vuylsteke wisselen van gedachten in dit duogesprek, als smaakmaker van hun bijdrage aan het jaarboek ‘The vision of 24 digital marketers for 2024’.