Als marketeer werk je dagelijks samen met mensen met verschillende achtergronden en expertises. Een sterk marketingteam bestaat uit verhalenvertellers, creatieve denkers, analytische breinen, vormgevers, videomakers en strategen. Allemaal met één doel: impact maken. Dat is precies waar cross-functionele samenwerking om draait. En het beperkt zich niet tot marketing alleen.

Wat is cross-functionele samenwerking?

FranklinCovey omschrijft het als volgt: “Een cross-functioneel team bestaat uit professionals uit verschillende afdelingen – zoals marketing, productontwikkeling, financiën en sales – die samenwerken aan een gemeenschappelijk doel. In tegenstelling tot traditionele teams die binnen hun eigen afdeling blijven, benutten cross-functionele teams ieders expertise en ervaring om uitdagingen aan te pakken die afdelingsgrenzen overstijgen.”

Hoe werkt het in de praktijk?

In mijn ervaring als marketingmanager bij zowel kleine als grote bedrijven was cross-functioneel werken steeds de sleutel tot succes. Neem bijvoorbeeld het redesign van een website. Dit vraagt om bijdragen van een:

• projectmanager: houdt deadlines, taken en communicatie strak in de hand.
• webdesigner: zorgt voor een aantrekkelijk, toegankelijk en merkconsistent design.
• productmarketeer: stemt de site af op de go-to-marketstrategie.
• copywriter: schrijft en redigeert de content.
• SEO-specialist: optimaliseert de vindbaarheid via zoekwoorden, backlinks en metadata.
• webdeveloper: bouwt, test en optimaliseert de site.
• lokale copywriter: past content aan voor verschillende regio’s en talen.
• jurist: zorgt voor de naleving van wet- en regelgeving.

Een productlancering is een ander voorbeeld: die vraagt inspanning van vrijwel elke afdeling, van productontwikkeling tot klantenservice. Maar ook kleinere taken, zoals het schrijven van een blog of een whitepaper, brengen verschillende disciplines samen.

Een cultuur van samenwerking: uitdagingen en oplossingen

Cross-functionele samenwerking maakt organisaties efficiënter en effectiever. Maar het brengt ook uitdagingen met zich mee. Hier zijn de belangrijkste struikelblokken – en hoe je ze oplost.

1. Communicatieproblemen

Miscommunicatie is niet alleen frustrerend, maar ook duur. Een studie uit 2023 van Grammarly-Harris Poll laat zien dat slechte communicatie kleine bedrijven tot 625.300 dollar per jaar kan kosten en grote bedrijven zelfs meer dan 6 miljoen dollar.

Hoe los je dat op?

• Gebruik een centrale tool zoals Trello of Asana voor taakbeheer en statusupdates.
• Plan regelmatige check-ins en deel samenvattingen met actiepunten.
• Houd communicatie transparant, bijvoorbeeld via een Slack-kanaal in plaats van losse e-mails of privéberichten.
• Organiseer (virtuele) teambuildingactiviteiten om de samenwerking te versterken.

2. Botsende doelen

Elke afdeling heeft eigen prioriteiten. Soms staan die haaks op elkaar. Dit kan komen door een competitieve mindset of simpelweg een gebrek aan afstemming.

Oplossing?

• Laat de bedrijfsstrategie de leidraad zijn. Als iedereen weet hoe zijn werk bijdraagt aan het grote geheel, groeit het teamgevoel.
• Zorg voor transparante KPI’s die samenwerking stimuleren in plaats van onderlinge concurrentie.

3. Informatie blijft hangen

Wanneer afdelingen niet met elkaar delen wat ze weten, ontstaan inefficiënties. Zo kan sales waardevolle klantinzichten hebben die marketing kan gebruiken, of weet de klantendienst precies waar klanten tegenaan lopen – kennis die productontwikkeling nodig heeft.

Hoe doorbreek je dit?

• Stimuleer kennisdeling met geïntegreerde systemen en gedeelde dashboards.
• Maak data toegankelijk voor alle teams die op een project werken.
• Creëer een cultuur waarin mensen zich veilig voelen om ideeën en feedback te delen.

4. Echokamers

Een divers team is een sterk team. Toch sluipt er vaak onbewuste vooringenomenheid in het aanwervingsproces. Dit kan resulteren in een team dat te veel op elkaar lijkt – en dus steeds in dezelfde patronen denkt.

Wat werkt?

• Actief diversiteit en inclusie bevorderen in de rekruteringsstrategie.
• Mensen met verschillende perspectieven en achtergronden betrekken bij brainstorms en besluitvorming.

5. Ongezonde concurrentie

In sommige bedrijven heerst een ‘ieder voor zich’-mentaliteit. Dit kan leiden tot schaarstedenken: medewerkers gaan elkaar beconcurreren om middelen of erkenning, in plaats van samen te werken.

Hoe creëer je een cultuur van samenwerking?

• Leg de nadruk op collectief succes in plaats van individuele prestaties.
• Beloon samenwerking en kennisdeling, bijvoorbeeld door teamdoelen te koppelen aan bonussen of incentives.
• Zorg dat het management het goede voorbeeld geeft en samenwerking actief stimuleert.