Depuis 2011, nous sommes toujours plus nombreux à commencer nos recherches sur nos Smartphones par « Hey Google », « Hey Siri » ou « Hey Alexa ». Ces dernières années, les assistants vocaux ont vu leur popularité grimper en flèche et ne se limitent plus uniquement à nos Smartphones. Les appareils intelligents, les ordinateurs et même les voitures sont, eux aussi, équipés de l’IA intelligente. En raison de la fonctionnalité limitée en néerlandais, cette méthode de recherche est toujours en phase de croissance en Flandre et aux Pays-Bas, mais elle offre un éventail de possibilités pour les spécialistes du marketing pour l’avenir (proche).
Parlons de Siri, Alexa et Google Now. Très récents, ces assistants numériques ont fait l’objet de peu de recherches concrètes sur les applications marketing de cette technologie. Néanmoins, le marketing vocal est intrinsèquement très similaire aux méthodes de marketing plus traditionnelles, dans le sens où les entreprises peuvent s’appuyer sur les assistants intelligents pour répondre de manière rapide et efficace aux questions et aux souhaits de leurs clients.
Imaginez-vous que vous testez une nouvelle recette, mais vous êtes coincés à une étape. Vos mains sont sales, vous préférez donc éviter d’utiliser votre Smartphone. Vous appelez alors à l’aide un assistant vocal pour retrouver la recette le plus facilement et rapidement possible. Il ne s’agit là que de l’une des dizaines de situations possibles où la recherche vocale peut sauver la mise.
Ultra faciles à utiliser, ces assistants voient leur popularité croître de jour en jour. L’édition 2020 du rapport Year In Search, que le géant de l’Internet Google publie chaque année, nous indique que 27 % de la population mondiale en ligne ont déjà recours à la recherche vocale. Voici les 5 principales raisons d’utiliser des assistants vocaux :
Les recherches vocales sont en plein essor. Comme mentionné, 27 % de la population mondiale en ligne utilisent déjà des assistants vocaux, et ce chiffre ne fera qu’augmenter de façon exponentielle dans les années à venir. Les entreprises ont donc tout intérêt à se familiariser rapidement avec cette nouvelle tendance car elle deviendra probablement l’un des médias de recherche les plus populaires dans quelques années.
En outre, cette technologie présente de nombreux avantages en matière de marketing. Les conversations font partie intégrante de toute stratégie marketing. Aussi, les assistants vocaux vous permettent d’avoir des conversations automatisées en face à face avec des clients ou des prospects où et quand ils le souhaitent, renforçant ainsi les relations avec ces derniers.
De plus, vous déterminez vous-même le ton de votre entreprise pour apporter une touche personnelle aux recherches. L’utilisateur gardera donc un souvenir de ces interactions vocales. Par la suite, vous aurez aussi la possibilité de pousser la personnalisation plus loin pour collecter plus de données sur la voix des utilisateurs par exemple. Le parcours client n’en deviendra que plus personnel.
Si les moteurs de recherche classiques vous proposent plusieurs pages de résultats, une recherche vocale ne vous soumettra qu’un seul résultat. Il est donc essentiel que votre stratégie SEO soit parfaitement au point pour vous assurer que les utilisateurs sont dirigés vers votre site et pas celui de vos concurrents.
Plutôt que d’utiliser des mots-clés traditionnels à courte traîne, les recherches vocales sont souvent plus longues et formulées naturellement. Lorsque vous voulez taper quelque chose rapidement, votre formulation sera bien sûr très différente de celle que vous utilisez lorsque vous formulez des phrases complètes. Aussi, les mots « qui », « quoi », « où », « quand », « pourquoi » et « comment » reviennent souvent dans les recherches vocales.
Lorsque nous recherchons une recette sur Internet, nous écrivons, par exemple, « recette de lasagne » ou « lasagne recette », tandis que lorsque vous utilisez la recherche vocale, la question ressemblera plutôt à « Hey Siri, comment cuisiner des lasagnes fraîches ? »
Assurez-vous donc que votre site Web contient un certain nombre de mots-clés à longue traîne qui correspondent à l’utilisation « parlée » de la langue. Par conséquent, votre contenu en ligne apparaîtra plus souvent dans les recherches vocales.
Une section FAQ peut également favoriser l’apparition de votre page Web dans les recherches vocales, car la structure des questions d’une section FAQ est cohérente avec la terminologie de la recherche vocale. De ce fait, les réponses de la section FAQ peuvent être directement incluses dans la base de données des assistants vocaux. Elle permet également de garantir une réponse claire et directe aux questions les plus fréquemment posées par les clients.
La recherche vocale ne vous offre qu’une seule chance de fournir les bonnes informations à l’utilisateur. Assurez-vous donc que vos données sont toujours à jour, car vos utilisateurs n’ont pas la possibilité de consulter d’autres sources en dehors de votre site Web.
Souvent utilisés à l’extérieur ou dans la voiture, les assistants vocaux servent principalement à rechercher des lieux d’intérêt, des hôtels ou des restaurants en déplacement. Dans ce cas, les utilisateurs prononcent souvent le mot-clé « à proximité ». Ce mot-clé amènera Google à rechercher et à comparer toutes les entreprises locales, il est donc important de garder vos annonces locales à jour. Vous figurerez ainsi parmi les autres entreprises locales dans la base de données et vous aurez les meilleures chances d’être trouvés.
À l’heure actuelle, les assistants vocaux sont principalement utilisés pour générer des prospects, car ils facilitent la recherche d’informations et attirent davantage d’utilisateurs vers votre site Web. Pourtant, les possibilités de cette technologie ne se limitent pas à la recherche. Par exemple, vous pouvez utiliser Google Action ou Alexa Skill pour développer des actions spéciales. Ces actions fonctionnent alors comme une sorte d’application en plus de l’assistant vocal, et vous permettent, entre autres, de proposer des parcours produits audiovisuels, de programmer des conversations naturelles et même de donner à votre entreprise une voix unique, des options qui relèvent toutes du marketing vocal.
Bol.com est un exemple d’entreprise néerlandaise qui applique déjà ces actions de manière intelligente. Cette boutique en ligne utilise les invites suivantes pour peaufiner l’expérience d’achat :
• « Quelle est l’offre du jour ? »
• « Où se trouve mon colis ? »
• « Que puis-je offrir à ma tante/mon père/ma sœur de X ans ? »
Une voix personnalisée, propre à l’entreprise, répond ensuite à ces invites, ce qui rend l’expérience utilisateur dans son ensemble beaucoup plus personnelle. En outre, ces invites réduisent les obstacles pour les prospects et offrent une plus grande facilité d’utilisation aux clients existants. Le marketing de commodité prenant de plus en plus d’importance dans notre société active, votre entreprise peut exceller en matière de facilité d’utilisation grâce au recours intelligent à cette nouvelle technologie.
On ne peut le nier, le marketing vocal a du potentiel. Les assistants vocaux forment un mélange unique entre le monde numérique et le monde physique, ouvrant plusieurs nouvelles portes dans le marketing. Sa croissance rapide et continue fera bientôt de cette technologie un élément indispensable du paysage du marketing en ligne. C’est pourquoi le moment est venu de rejoindre la révolution en tant que marque et de devenir un pionnier dans le domaine du marketing vocal.
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