{"id":4824,"date":"2015-08-14T10:08:58","date_gmt":"2015-08-14T09:08:58","guid":{"rendered":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/?p=4824"},"modified":"2024-04-09T13:20:53","modified_gmt":"2024-04-09T11:20:53","slug":"buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/","title":{"rendered":"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Helm op voor de buzzword-discussie: waarom heeft de marketingindustrie het over \u00e9n customer journey \u00e9n buyer journey? Een koper of een klant lijken immers niet meteen twee heel verschillende wezens. In dit artikel prikken we door de hypewoorden en ontwaren we de echte relevantie voor contentmarketing.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Lees ook : <a href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/2016\/04\/6-stappen-naar-customer-journey-map\/\">In zes stappen naar een customer journey<\/a><\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Buyer journey en customer journey zijn twee begrippen die vaak opduiken wanneer we uitleggen hoe je met contentmarketing je verkoopdoelstellingen kan bereiken. De twee termen zeggen iets over de \u2018reis\u2019 die je doelgroep aflegt: van het lezen of bekijken van je content over het cre\u00ebren van engagement tot het kopen van een product en het onderhouden van een klantenrelatie.<\/p>\n<h2 id=\"de-vertaalverwarring\">De vertaalverwarring<\/h2>\n<p>Vanwaar dan de verwarring tussen de twee begrippen? Die komt voort uit de instinctieve vertaling van de twee woorden. We hebben de neiging om buyer journey als \u2018kopersreis\u2019 en \u2018customer journey\u2019 als \u2018klantenreis\u2019 te vertalen. En klant en koper verschillen in die interpretatie bitter weinig.<\/p>\n<p>Maar de instinctieve interpretatie zit fout. Buyer journey doelt veeleer of het traject dat een consument aflegt voor de aankoop plaatsvindt. De buyer journey is het aankooptraject en de persoon die het doorloopt, is hoogstens een prospect en nog geen klant. Eens hij dat wel wordt, stapt hij in een nieuw traject: het klantentraject of de customer journey.<\/p>\n<p>\u201cZodra je iets koopt, ben je klant en start de customer journey\u201d, zegt Ingrid Archer, managing partner bij spotONvision over het splitspunt tussen de twee trajecten in <a href=\"http:\/\/www.marketingtribune.nl\/b2b\/weblog\/2015\/08\/buyer-journey-of-customer-journey-het-verschil\/index.xml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dit interview op MarketingTribune.nl<\/a>. \u201cMeestal word je verwelkomd als klant en begint een nieuwe serie van interacties. Misschien word je uiteindelijk wel een heel loyale klant en ga je zelf het product promoten binnen je netwerk.\u2019 In onderstaand filmpje doet Ingrid Archer het hele verhaal.<br \/><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jjX9i8nA9Fs\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2 id=\"aida-2-0\">AIDA 2.0<\/h2>\n<p>De definitie van beide begrippen is best interessant omdat ze samenhangt met de strategische reflex van veel (content)marketers om content te maken die aansluit op de fase waarin je publiek zich bevindt.<\/p>\n<p>De oeropdeling tussen Attention, Interest, Desire en Action (AIDA) wordt dankzij buyer journey en customer journey een flink stuk uitgediept. De buyer journey omvat de fase waarin je met content de aandacht van een mogelijke klant trekt, de fase waarin die persoon ook echt geboeid raakt, een aankoop overweegt en finaal ook tot een koop overgaat. Onderstaand schema van <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kevinrcain\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kevin Cain<\/a> is een van de meer uitgewerkte.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/buyerjourney.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4825 size-full\" src=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/buyerjourney.png\" alt=\"buyer journey\" width=\"856\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/buyerjourney.png 856w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/buyerjourney-635x258.png 635w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/buyerjourney-768x312.png 768w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/buyerjourney-658x268.png 658w\" sizes=\"auto, (max-width: 856px) 100vw, 856px\" \/><\/a>\n<p>Het schema fungeerde overigens als basis voor <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/KevinCain1\/it-takes-a-content-factory\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">deze slideshare<\/a>, een aanrader overigens.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/2uxMRLeTrSsXoD\" width=\"604\" height=\"505\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"> <\/iframe><\/p>\n<div style=\"margin-bottom: 5px;\"><strong> <a title=\"It Takes a Content Factory!\" href=\"\/\/www.slideshare.net\/KevinCain1\/it-takes-a-content-factory\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">It Takes a Content Factory!<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"\/\/www.slideshare.net\/KevinCain1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kevin Cain<\/a><\/strong><\/div>\n<p>Na de \u2018purchase\u2019 wordt de prospect een klant en start zoals gezegd de customer journey. Het klassieke AIDA en al zijn varianten laten we vanaf dan achter ons. In beeld komen schema\u2019s die aangeven hoe je als contentmarketer het best een publiek voedt dat je al minstens \u00e9\u00e9n keer hebt overtuigd.<\/p>\n<h2 id=\"influencer-marketing\">Influencer marketing<\/h2>\n<p>Dat publiek heeft namelijk een reeks van specifieke troeven. Ze kunnen bijvoorbeeld jouw diensten of producten aanraden aan anderen, het kunnen \u2018brand advocats\u2019 worden. Voorwaarde: de content en de klantenrelatie moeten op niveau en zeker ook op maat blijven. Je accenten moeten anders liggen en ook daarom is een uitgediepte fasering van de customer journey nuttig.<\/p>\n<p>Die fasering brengt je bij het analyseren van hoe je netwerk van influencers eruitziet en werkt. Influencer marketing is verre van nieuw en het internet biedt een rist aan schema\u2019s om als houvast. De rode draad: een systematiek waarbij je de klant eerst welkom heet en inwijdt. Daarna volgt content die hem meer engageert en tot slot content die hem echt tot \u2018advocaat\u2019 van je bedrijf maakt.<\/p>\n<p>Maar ook dat basisschema kan je weer uitdiepen. Dit is een mooie (via <a href=\"https:\/\/metricsman.wordpress.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">metricsman.com<\/a>)<\/p>\n<a href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/customer-journey.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4828 size-large\" src=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/customer-journey-1024x476.png\" alt=\"customer journey\" width=\"660\" height=\"307\" srcset=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/customer-journey-1024x476.png 1024w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/customer-journey-635x295.png 635w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/customer-journey-768x357.png 768w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/customer-journey-658x306.png 658w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/customer-journey.png 1075w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a>\n<h2 id=\"kijk-achter-het-schema\">Kijk achter het schema<\/h2>\n<p>Schema\u2019s zijn leuk om duidelijk te maken dat begrippen als buyer journey en customer journey relevant zijn voor content marketing, maar met enkel een schema blijven het vrij abstracte, soms zelfs holle marketingtermen. Contentmarketers die hiermee aan de slag willen, doen er goed aan om hun buyer en customer journey concreter te maken.<\/p>\n<p>Vooral bij de customer journey is dit goed mogelijk, omdat klanten in tegenstelling tot prospecten al nauwer bij je onderneming zijn betrokken. Zet interviews op, ga na hoe ze met jouw content omgaan en welke content ze in welke fase van de customer journey consumeren.<\/p>\n<p>Maak ook een gewoonte van zo\u2019n bevraging: doe het niet eenmaal, maar op permanente basis. De resultaten van zo\u2019n bevraging zijn betrouwbaarder dan buikgevoel als basis. Finaal resulteren ze in de missing link tussen modewoorden of schema\u2019s enerzijds en contentmarketingstrategie anderzijds: de touchpoints.<\/p>\n<h2 id=\"buyer-journey-en-customer-journey-koppelen-aan-touchpoints\">Buyer journey en customer journey koppelen aan touchpoints<\/h2>\n<p>Ook hier maken we graag een onderscheid tussen theorie en praktijk. Op basis van de inzichten die je verwerft over de content en de kanalen die je prospecten of klanten verkiezen, kan je de fases uit de buyer en customer journey koppelen aan content types en media.<\/p>\n<p>Dat ziet er in theorie bijvoorbeeld zo uit (via <a href=\"http:\/\/www.toprankblog.com\/2014\/04\/content-marketing-awesome\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">toprankblog.com<\/a>)<\/p>\n<a href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4830 size-full\" src=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints.png\" alt=\"touchpoints journey\" width=\"550\" height=\"240\" \/><\/a>\n<p>Maar je kan het ook gesplitst weergeven. Het schema van Kevin Cain hierboven koppelt al media aan de fases van de buyer journey. SpotONvision brak het schema eveneens open en focuste op de customer journey, waarbij het deze touchpoints (in theorie) plaatste.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/spoton.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4831 size-full\" src=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/spoton.jpg\" alt=\"touchpoints\" width=\"500\" height=\"354\" \/><\/a>\n<p>Maar finaal blijft het zaak om vooral in functie van je eigen doelstellingen, content, paid\/owned\/earned media en publiek de juiste touchpoints bij de juiste fases te plaatsen. Dit is een voorbeeld van hoe zo\u2019n schema er voor een online reisagentschap zou kunnen uitzien, met een al heel precieze invulling van de eerste productervaring (hier ook echt een \u2018reis\u2019) als start van de customer journey (bron:<a href=\"https:\/\/experiencematters.wordpress.com\/category\/b2b-cx\/page\/2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Customer Expercience Matters<\/a>).<\/p>\n<a href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints-travel-agency.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-4832 size-full\" src=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints-travel-agency.png\" alt=\"travel agency\" width=\"1389\" height=\"1453\" srcset=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints-travel-agency.png 1389w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints-travel-agency-607x635.png 607w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints-travel-agency-768x803.png 768w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints-travel-agency-979x1024.png 979w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/touchpoints-travel-agency-658x688.png 658w\" sizes=\"auto, (max-width: 1389px) 100vw, 1389px\" \/><\/a>\n<h2 id=\"conclusie-meer-dan-buzzwords\">Conclusie: meer dan buzzwords<\/h2>\n<p>Na een rondje theorie en praktijk over buyer journey en customer journey kunnen zijn dit de \u00a0belangrijkste conclusies.<\/p>\n<p>1. Buyer journey en customer journey ogen als de nieuwe marketing buzzwords, maar ze zijn meer dan dat: ze zetten al wie zich nog beperkte tot denken in attention-interest-desire-action op een nieuw spoor.<\/p>\n<p>2. Dat nieuwe spoor laat toe om je content en kanalen beter te spreiden, correcter toe te wijzen aan de fases waarin klanten\/prospecten zich bevinden en de juiste inhoudelijke keuzes te maken. Lees <a href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/2015\/08\/content-met-containers-waarom-maersk-excelleert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hier<\/a> hoe bijvoorbeeld containerrederij Maersk op eenvoudige en zeer uitgekiende wijze varieert per kanaal.<\/p>\n<p>3. Wie voorbij de hypewoorden wil kijken, moet echter ook een inspanning doen: met enkel theorie en schema\u2019s lukt het niet. Doe interviews en zoek kwalitatieve input om de abstracte vertrekbasis met concrete oplossingen in te vullen.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/content.mediafortaservices.com\/downloads\/14-redenen-waarom-jouw-contentmarketing-niet-werkt\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9714 size-large\" src=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/14-redenen-dat-jouw-contentmarketing-niet-werkt-1024x576.jpg\" alt=\"14 redenen dat jouw contentmarketing niet werkt\" width=\"660\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/14-redenen-dat-jouw-contentmarketing-niet-werkt-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/14-redenen-dat-jouw-contentmarketing-niet-werkt-635x357.jpg 635w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/14-redenen-dat-jouw-contentmarketing-niet-werkt-768x432.jpg 768w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/14-redenen-dat-jouw-contentmarketing-niet-werkt-658x370.jpg 658w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/14-redenen-dat-jouw-contentmarketing-niet-werkt-354x200.jpg 354w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/14-redenen-dat-jouw-contentmarketing-niet-werkt.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.mediaforta.com\/starten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cta-contentstrategie-2-9-1024x575.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-14085\" srcset=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cta-contentstrategie-2-9-1024x575.jpg 1024w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cta-contentstrategie-2-9-635x356.jpg 635w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cta-contentstrategie-2-9-768x431.jpg 768w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cta-contentstrategie-2-9-960x540.jpg 960w, https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/cta-contentstrategie-2-9.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Helm op voor de buzzword-discussie: waarom heeft de marketingindustrie het over \u00e9n customer journey \u00e9n buyer journey? Een koper of een klant lijken immers niet meteen twee heel verschillende wezens. In dit artikel prikken we door de hypewoorden en ontwaren we de echte relevantie voor contentmarketing. Lees ook : In zes stappen naar een customer &#8230; <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":19663,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4966],"tags":[15,4123,3898,371,4124],"class_list":["post-4824","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contentstrategie","tag-aida","tag-buyer-journey","tag-customer-journey","tag-strategie","tag-touchpoints"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.5 (Yoast SEO v27.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies? - Mediaforta Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Buyer journey en customer journey zijn niet zomaar nieuw marketing buzzwords. Ontdek waarom ze een grote relevantie hebben voor contentmarketing.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Buyer journey en customer journey zijn niet zomaar nieuw marketing buzzwords. Ontdek waarom ze een grote relevantie hebben voor contentmarketing.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mediaforta Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mediaforta\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-08-14T09:08:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-04-09T11:20:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/shutterstock_2107852436.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tom Peeters\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tom Peeters\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/\"},\"author\":[],\"headline\":\"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies?\",\"datePublished\":\"2015-08-14T09:08:58+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-09T11:20:53+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/\"},\"wordCount\":1082,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/08\\\/shutterstock_2107852436.jpg\",\"keywords\":[\"AIDA\",\"buyer journey\",\"customer journey\",\"strategie\",\"touchpoints\"],\"articleSection\":[\"Contentstrategie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/\",\"name\":\"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies? - Mediaforta Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/08\\\/shutterstock_2107852436.jpg\",\"datePublished\":\"2015-08-14T09:08:58+00:00\",\"dateModified\":\"2024-04-09T11:20:53+00:00\",\"description\":\"Buyer journey en customer journey zijn niet zomaar nieuw marketing buzzwords. Ontdek waarom ze een grote relevantie hebben voor contentmarketing.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/08\\\/shutterstock_2107852436.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/08\\\/shutterstock_2107852436.jpg\",\"width\":1000,\"height\":600,\"caption\":\"Buyer and customer journey\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/contentstrategie\\\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Mediaforta Blog\",\"description\":\"over Content Marketing\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Mediaforta\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/mf.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/11\\\/mf.png\",\"width\":1257,\"height\":1257,\"caption\":\"Mediaforta\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/mediaforta.com\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/mediaforta\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Mediaforta\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/mediaforta\"],\"description\":\"Great content, Better marketing.\",\"email\":\"hello@mediaforta.be\",\"telephone\":\"0032497 70 01 23\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies? - Mediaforta Blog","description":"Buyer journey en customer journey zijn niet zomaar nieuw marketing buzzwords. Ontdek waarom ze een grote relevantie hebben voor contentmarketing.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies?","og_description":"Buyer journey en customer journey zijn niet zomaar nieuw marketing buzzwords. Ontdek waarom ze een grote relevantie hebben voor contentmarketing.","og_url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/","og_site_name":"Mediaforta Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mediaforta\/","article_published_time":"2015-08-14T09:08:58+00:00","article_modified_time":"2024-04-09T11:20:53+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":600,"url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/shutterstock_2107852436.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Tom Peeters","twitter_misc":{"Geschreven door":"Tom Peeters","Geschatte leestijd":"5 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/"},"author":[],"headline":"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies?","datePublished":"2015-08-14T09:08:58+00:00","dateModified":"2024-04-09T11:20:53+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/"},"wordCount":1082,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/shutterstock_2107852436.jpg","keywords":["AIDA","buyer journey","customer journey","strategie","touchpoints"],"articleSection":["Contentstrategie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/","url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/","name":"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies? - Mediaforta Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/shutterstock_2107852436.jpg","datePublished":"2015-08-14T09:08:58+00:00","dateModified":"2024-04-09T11:20:53+00:00","description":"Buyer journey en customer journey zijn niet zomaar nieuw marketing buzzwords. Ontdek waarom ze een grote relevantie hebben voor contentmarketing.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/#primaryimage","url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/shutterstock_2107852436.jpg","contentUrl":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/shutterstock_2107852436.jpg","width":1000,"height":600,"caption":"Buyer and customer journey"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/buyer-journey-en-customer-journey-word-het-kompas-van-je-klant\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Wat zijn buyer journey en customer journey nu precies?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/","name":"Mediaforta Blog","description":"over Content Marketing","publisher":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/#organization","name":"Mediaforta","url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/mf.png","contentUrl":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/mf.png","width":1257,"height":1257,"caption":"Mediaforta"},"image":{"@id":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mediaforta\/","https:\/\/x.com\/Mediaforta","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mediaforta"],"description":"Great content, Better marketing.","email":"hello@mediaforta.be","telephone":"0032497 70 01 23"}]}},"fimg_url":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/shutterstock_2107852436.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4824","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4824"}],"version-history":[{"count":18,"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4824\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14088,"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4824\/revisions\/14088"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4824"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4824"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4824"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}