{"id":15691,"date":"2021-06-14T11:45:10","date_gmt":"2021-06-14T09:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/?p=15691"},"modified":"2021-08-06T14:41:23","modified_gmt":"2021-08-06T12:41:23","slug":"zo-klik-je-contentmarketing-en-crm-in-elkaar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediaforta.com\/blog\/contentstrategie\/zo-klik-je-contentmarketing-en-crm-in-elkaar\/","title":{"rendered":"Zo klik je contentmarketing en CRM in elkaar"},"content":{"rendered":"\n

Hoe hoog is de muur die in je bedrijf contentmarketing en CRM van elkaar scheidt? Op zich lijken het twee aparte disciplines, maar als we ze van naderbij onderzoeken, dan zien we een duidelijke verwantschap. Hoe klik je als contentmarketeer die twee werelden het best in elkaar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Contentmarketeers die bij het opstellen van hun contentmarketingstrategie het genereren van leads als doel vooropstellen, komen zonder twijfel op een bepaald moment op het pad van het customer relationship management (CRM). Maar ook de contentmarketeers die andere doelen hebben, zoals awareness of thought leadership, grijpen in op de manier waarop het bedrijf een relatie met klanten (of prospecten) aangaat of onderhoudt. <\/p>\n\n\n\n

Hoewel de disciplines zich vaak in een andere afdeling van het bedrijf bevinden, mag het duidelijk zijn dat de contentmarketingstrategie en de CRM-strategie aan elkaar grenzen. De CRM-strategie bepaalt immers op welke manier het bedrijf klanten en prospecten optimaal en effici\u00ebnt kan helpen. En is net dat ook niet de weg die contentmarketing bewandelt?<\/p>\n\n\n\n

> Lees ook:<\/strong> Zo maak je een dashboard met B2B content metrics<\/a><\/p>\n\n\n\n

Vind de ingang<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dat er een verwantschap bestaat tussen CRM en contentmarketing hoeft echter niet te betekenen dat het makkelijk is om de brug tussen de twee te bouwen. Waar contentmarketing zijn plek aan het veroveren is of recent heeft veroverd in veel bedrijven, is CRM vaak al jaren een instituut op zich. Inclusief CRM-software en een duidelijke strategie die helpt bij het maken van de juiste keuzes bij contacten met klanten of prospecten.<\/p>\n\n\n\n

De CRM-strategie staat niet zelden centraal in de bedrijfsvoering en heeft draagvlak bij het C-level. Het is een positie die veel contentmarketeers hun CRM-collega\u2019s zullen benijden, maar die ook opportuniteiten biedt. Goede CRM vereist een brede visie en betrokkenheid van vele departementen: sales, product (of diensten), ICT en zeker ook marketing. Vanuit die nood aan participatie kan de rol van content groeien en evolueren.<\/p>\n\n\n\n

Contentmarketing voedt CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Heel concreet kan je contentmarketing en CRM aan elkaar koppelen door ervoor te zorgen dat beide systemen elkaar voeden. Dat gebeurt voor alle duidelijkheid niet vanzelf. Als contentmarketeer ga je aan de slag met buyer persona\u2019s en hun customer journey. Je brengt in kaart hoe je doelgroep er precies uitziet en hoe ze zich gedraagt om op basis daarvan op de juiste momenten tijdens de customer journey met sterke content je publiek te helpen.<\/p>\n\n\n\n

Zeker bij digitale content levert dat een schat aan informatie op: welk type content valt in de smaak, hoe snel onderneemt een prospect actie, waarop knapt hij af, enzovoort. Die informatie hoort thuis in je schatkist: een marketingautomationsoftware bijvoorbeeld, maar zeker ook je CRM-software, al dan niet aan elkaar gekoppeld. <\/p>\n\n\n\n

CRM voedt contentmarketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Contentmarketeers kunnen de CRM verrijken en op die manier hun plekje in de strategie opwaarderen, maar omgekeerd kan de CRM mee voor betere content zorgen. CRM zal zich bijvoorbeeld ook bezighouden met het vergroten van de klantentrouw en daarvoor specifieke acties opzetten. De informatie die ze daarbij inwint, kan van onschatbare waarde zijn bij het bepalen van de content voor bestaande klanten. Merkt CRM dat de klantentrouw daalt na twee jaar omdat net dan de eerste tekenen van slijtage opduiken bij de machines die je verkoopt, dan kan het nuttig zijn om extra content te genereren over onderhoud, herstellingen, vervangingen, etc.<\/p>\n\n\n\n