Les entreprises conscientes de l’importance de la communication durable, également appelée communication responsable, sont de plus en plus nombreuses. Dans des blogs précédents, nous avons donné un certain nombre de conseils sur la meilleure manière de communiquer sur le développement durable et mis en lumière trois entreprises ayant instauré une stratégie de communication responsable solide et efficace. Dans le présent article de blog, nous détaillons, par le biais d’une interview, l’approche d’une entreprise concernée depuis longtemps par la communication durable.
En juillet 2024, Vanheede Environment Group, une entreprise familiale majeure dans le secteur de la gestion des déchets, dont le siège social se trouve à Wervik (Flandre occidentale), a publié la dix-neuvième édition de son rapport de durabilité. Ce document offre à toutes les parties prenantes un aperçu clair des efforts consentis et des résultats obtenus en matière de durabilité. Ce rapport est l’aboutissement d’une stratégie de communication plus large, comprenant des publications sur les médias sociaux, des lettres d’information, des articles de blog et des vidéos. Découvrez les explications de Kim Delvoye, Marketing & Communication Manager chez Vanheede Environment Group.
L’entreprise Vanheede Environment Group est active dans la gestion des déchets depuis 1968. Aujourd’hui, cette entreprise familiale offre à plus de 18 000 clients une solution durable, efficace et économique en matière de gestion des déchets. Avec plus de mille collaborateurs – répartis dans quatorze succursales en Belgique, au Luxembourg et en France – le groupe traite annuellement plus d’un million de tonnes de déchets, dont 98 pour cent sont recyclés et valorisés. Grâce à ses propres centres de traitement, Vanheede Environment Group produit 76 millions de kWh d’énergie verte par an (de quoi couvrir la consommation de 22 000 ménages), ainsi que quelque 650 000 tonnes de matières premières nouvelles.
Tous ces chiffres, ainsi que d’autres encore plus marquants, figurent dans le rapport de durabilité annuel du groupe. « Dans un monde où les rapports de durabilité sont souvent vus comme une obligation, nous nous démarquons en positionnant notre rapport comme source d’inspiration et moyen de communication », explique Kim Delvoye. « C’est pourquoi notre rapport de durabilité ne se résume pas à une simple litanie de chiffres. Il s’agit d’un document élaboré avec soin, qui transporte le lecteur sur la voie de la transformation durable empruntée par Vanheede Environment Group. Nous faisons notamment la lumière sur notre empreinte écologique, l’efficacité énergétique, les innovations, ainsi que l’économie circulaire. »
« Grâce à des actions et à des récits concrets, nous rendons notre rapport de durabilité accessible à un public extrêmement diversifié et matérialisons, pour nos clients et nos partenaires, les résultats de nos efforts en matière de durabilité. En tant que spécialiste du marketing, je suis convaincu que le storytelling contribue à la mise en œuvre d’une politique de durabilité plus efficace et augmente l’implication des différentes parties prenantes. »
« Dans un rapport de durabilité, les chiffres doivent occuper une place centrale et servir de base à l’établissement des orientations et à l’élaboration des témoignages de clients », poursuit Kim Delvoye. « Ces données quantitatives constituent la colonne vertébrale sur laquelle viennent se greffer d’autres explications et de nouvelles perspectives, agrémentées de storytellings et de témoignages de clients inspirants. Cela permet au lecteur de visualiser clairement les résultats obtenus, tout en ayant un regard plus affûté sur l’impact durable induit par ces chiffres. »
Kim Delvoye suggère également d’élaborer une version hybride du rapport de développement durable. « La première partie de notre rapport se réfère principalement à nos activités commerciales et demeure sensiblement inchangée d’année en année. Actuellement, nous préparons un rapport de durabilité hybride, combinant communication online et offline. Tandis que nous souhaitons décrire notre identité d’entreprise et commenter nos chiffres en ligne, nous comptons faire valoir hors ligne nos performances en matière de développement durable. Un rapport imprimé – avec des codes QR permettant d’avoir accès aux informations en ligne – a davantage d’impact sur nos lecteurs : un document papier se partage en effet physiquement avec d’autres parties intéressées et se démarque davantage du flot incessant de messages numériques. »
En 2017, Kim Delvoye dirigeait le lancement simultané du nouveau site internet de l’entreprise et du portail client myVanheede. « Avec quatre fois plus de visiteurs sur le site, ce lancement fut indéniablement un succès. Sur notre nouveau site web, nous avons principalement appliqué le principe de l’inbound marketing, avec un contenu pertinent accessible à tous les clients existants et potentiels, nos activités durables et le rapport de durabilité constituant le fil conducteur. Les clients et les prospects ont la possibilité de poser autant de questions ciblées qu’ils le souhaitent, de la demande d’une offre sans engagement au téléchargement d’un livre blanc. »
Kim Delvoye est un intervenant extrêmement sollicité lors d’événements dédiés au développement durable. « Il s’agit de moments privilégiés permettant d’exposer notre vision sur ce thème ô combien actuel et de mettre en avant les actions concrètes et inspirantes que nous effectuons en la matière. Chaque année, nous sommes en lice pour décrocher le prix du ‘Best Belgian Sustainability Report’, décerné par l’Institut des Réviseurs d’Entreprises (IRE). Généralement, nous obtenons une mention honorable. Le plus valorisant, c’est que, grâce à nos actions marketing créatives et innovantes, nous sommes considérés comme un exemple par l’ensemble du secteur. Songez par exemple à l’utilisation du score NPS, un indicateur sur lequel les concurrents ne communiquaient pas il y a encore quelques années. »
Kim Delvoye et ses collègues marketeurs sont versés dans la rédaction d’articles de blog et dans la gestion des publications sur les médias sociaux. « Par le biais de notre page de blog et des messages que nous publions sur les médias sociaux, nous mettons en lumière nos actions concrètes en matière de développement durable, lesquelles vont d’un ‘Eco Buddy Project pour recyclage durable’ au label ‘Best Managed Companies’. Cela nous permet de suivre de près ce qui se passe au sein et en dehors de notre entreprise. »
Sources d’inspiration :
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